Politique de confidentialité

Qualification du projet

Les formulaires publicitaires demandent aussi le type de bien et votre lien avec ce bien (propriétaire, bailleur, acquéreur ou autre situation). Ces déclarations et la commune du chantier permettent d'orienter votre demande vers l'équipe adaptée. Le suivi interne peut indiquer qu'un échange, un rendez-vous ou un devis a eu lieu. Une vérification humaine reste nécessaire : une réponse au formulaire n'est pas considérée automatiquement comme un prospect qualifié.

Responsable du traitement

RENOV INNOV, SAS dont le siège est situé 230 rue Francis Perrin, 37260 Monts, détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés depuis le site. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à contact@renov-innov.fr.

Données collectées

Lorsque vous utilisez un formulaire, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre ville, votre code postal, la prestation recherchée, l'agence souhaitée et le contenu de votre message. Nous enregistrons également la page et le formulaire d'origine ainsi que, lorsqu'ils sont présents, les paramètres de campagne UTM. Pour la mesure d'audience interne, nous conservons la page consultée, le domaine référent, le pays et la ville approximatifs, le type d'appareil, le navigateur et le moteur de recherche éventuel. L'adresse IP et aucun identifiant persistant de visiteur ne sont stockés par ce dispositif interne. Si vous acceptez les traceurs marketing, Google Analytics 4, Google Signals, Google Ads et Meta peuvent recevoir des informations techniques sur les pages et contenus consultés, les clics de contact, le démarrage ou l'issue d'un formulaire et une demande de devis. Lorsqu'une demande est transmise, les coordonnées utiles à l'attribution publicitaire sont normalisées puis hachées avant leur envoi serveur à Meta ; l'adresse IP, le navigateur et les identifiants publicitaires Meta peuvent également accompagner l'événement. Google peut produire des rapports agrégés sur l'âge, le genre et les centres d'intérêt d'utilisateurs connectés ayant autorisé la personnalisation des annonces.

Finalités et bases légales

• Répondre à une demande et préparer un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Qualifier le projet, organiser une visite et assurer le suivi : mesures précontractuelles et intérêt légitime à assurer la continuité de l'échange.
• Mesurer anonymement l'utilisation du site : intérêt légitime à comprendre les contenus consultés et améliorer le service, sans cookie publicitaire ni identifiant persistant.
• Prévenir les abus et sécuriser le service : intérêt légitime à protéger le site, les formulaires et le backoffice.
• Mesurer l'audience avec Google Analytics, produire des statistiques démographiques agrégées ou activer un outil publicitaire : votre consentement préalable.

Caractère obligatoire

Les champs signalés par un astérisque sont nécessaires pour comprendre votre besoin et vous recontacter. Sans ces informations, Rénov Innov ne pourra pas traiter la demande dans de bonnes conditions. Les autres champs sont facultatifs.

Destinataires

Les données sont accessibles aux collaborateurs habilités de Rénov Innov et, selon la zone concernée, de Rénov Innov 18. Elles peuvent être traitées par les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service : Vercel pour l'hébergement et la distribution du site, Neon pour la base de données et Resend lorsque la notification par e-mail est activée. Google reçoit les données de Google Analytics 4, Google Signals et Google Ads uniquement après votre consentement ; Meta reçoit celles du Pixel et de la Conversions API dans les mêmes conditions. Les adresses destinataires et en copie sont administrées dans le backoffice.

Transferts hors Espace économique européen

Certains prestataires techniques sont établis ou peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types, complété si nécessaire par des mesures de sécurité appropriées.

Durées de conservation

Une demande sans suite est conservée en base active pendant la durée nécessaire à son traitement, puis au maximum trois ans à compter de sa collecte ou du dernier contact émanant du prospect. Lorsqu'un devis aboutit à une commande, les données utiles sont intégrées au dossier client et conservées selon les obligations contractuelles, comptables et légales applicables. Les événements anonymes de mesure d'audience sont supprimés automatiquement après treize mois. Les journaux techniques de sécurité sont conservés pour une durée proportionnée à leur finalité.

Sécurité

Les échanges utilisent une connexion chiffrée. Le backoffice est protégé par authentification, les secrets techniques restent côté serveur et les droits d'accès sont limités aux personnes autorisées. Aucune mesure ne supprimant totalement le risque, Rénov Innov maintient des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause les opérations antérieures. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Adressez votre demande à contact@renov-innov.fr en indiquant les éléments nécessaires pour vous identifier. En cas de doute raisonnable, un justificatif pourra être demandé. Vous pouvez aussi saisir la CNIL ↗.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer pour refléter une modification du site, des prestataires ou de la réglementation. La date figurant en haut de page permet d'identifier la version en vigueur.